Nos últimos anos, especialmente após a pandemia, o varejo vem passando por profundas transformações. A digitalização acelerada dos canais de venda, o aumento das interações omnichannel e a urgência em entender a jornada completa do consumidor tornaram-se prioridades estratégicas.
Não é novidade que entender o consumidor e integrar os canais se tornou fundamental. No entanto, essa jornada de transformação traz novos conceitos e, com ela, algumas confusões. Um dos termos mais falados (e muitas vezes mal interpretados) hoje é o Retail Media.
Antes de avançarmos, vale esclarecer dois pontos básicos, mas que ainda geram dúvidas em muitas conversas com o mercado:
- Retail Media não é Omnichannel.
- Retail Media não é Digital Signage.
Por mais que os três conceitos dialoguem em alguns momentos, cada um tem uma proposta e um papel estratégico específico.
O conceito de Retail Media é simples: trata-se da utilização de espaços e canais próprios do varejo (físicos ou digitais) como plataformas de mídia, permitindo que a indústria se conecte de maneira direta, segmentada e contextualizada com os consumidores no momento da decisão de compra.
Contudo, o que transforma um conceito simples em um desafio de implementação é a palavra-chave: “integração”.
Tecnologia é meio, não fim
Digital Signage, vitrines interativas, programática, gestão de conteúdo, softwares de comportamento de cliente, soluções de CRM são apenas algumas das ferramentas disponíveis. Mas nenhuma tecnologia, isoladamente, garante uma estratégia de Retail Media bem-sucedida.
O verdadeiro diferencial competitivo está na capacidade do varejista de transformar o conhecimento do cliente em valor para a indústria e para o consumidor final. Isso exige um uso inteligente e integrado dos dados.
Infelizmente, o que deveria ser um “dever de casa” – conhecer profundamente o próprio cliente – ainda é uma lacuna em muitos projetos. Mesmo com o avanço das soluções digitais no pós pandemia, o mercado ainda enfrenta dificuldades para consolidar dados, integrar plataformas e transformar insights em ações comerciais relevantes.
Retail Media: Muito além da venda de mídia
Monetizar os canais de venda exige oferecer à indústria algo que ela não encontra em outros meios: um conhecimento único e acionável sobre o comportamento de compra do consumidor.
Essa é a grande oportunidade – e o grande desafio.
Liderança, integração e governança: O tripé da implementação
Após atuar em múltiplos projetos de tecnologia no ponto de venda e conversar com executivos de grandes redes varejistas, a T4E Digital tem observado um fator comum de sucesso: governança clara e integração entre áreas.
Marketing, tecnologia, trade marketing, operações e publicidade precisam atuar de forma colaborativa, com uma liderança centralizada, visão estratégica clara e, sobretudo, patrocínio da alta gestão.
Retail Media é uma transformação organizacional, não apenas uma compra de tecnologia.
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